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Escribe a [email protected] para explicar tu caso con calma; el equipo contesta en unas 6 horas y así adjuntas capturas o documentos.

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Teléfono de atención

Llama al +34 910 907 485, en horario CET, si quieres resolverlo de viva voz; la llamada se atiende en unos 5 minutos.

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Cercanía real

Contacta desde España con quien conoce tus reglas

Aquí ves de un vistazo el teléfono local, el idioma, la autoridad que vigila y las vías de ayuda.

Dato
Detalle
Teléfono en España
+34 910 907 485
Horario de atención
CET
Idiomas
español, inglés, alemán, francés
Autoridad supervisora
Kahnawake Gaming Commission, KGC-4264
Ayuda con el juego
Dirección General de Ordenación del Juego, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
Correo de soporte
Ya te ha pasado algo
1

Correo con el que te registraste

2

Documento de identidad o pasaporte

3

Comprobante de domicilio reciente

4

Copia de la tarjeta bancaria

5

Importe y hora de la operación

Menos espera

Playzini Casino te da seis direcciones directas

Evitas reenviar tu caso tres veces y escribes desde el principio a quien lo tramita.

Departamento
Correo
Soporte general y dudas
Verificación de documentos
Ingresos y retiradas
Reclamaciones y quejas
Datos personales y privacidad
Empresas y colaboraciones
Antes de depositar

Empresa titular, licencia y buzón de contacto

Consultar estos datos forma parte de nuestra manera de trabajar: todo queda a la vista antes de jugar.

Dato
Detalle
Razón social
Playzini Casino Inc.
Número de compañía
803995
Domicilio
Old Malone Highway, Kahnawake
Regulador
Kahnawake Gaming Commission
Número de licencia
KGC-4264
Correo de soporte
Tres pasos si no hay acuerdo
1

Playzini Casino abre el expediente

Expón el caso al soporte con el detalle que tengas: fecha, importe y captura de la pantalla. Te contestan en unas seis horas por correo y el número de referencia te sirve para seguir el hilo.

2

Segunda revisión del expediente

Si la respuesta no te convence, escribe a [email protected] indicando la referencia anterior y explica qué falta. El departamento revisa el expediente y vuelve a responderte por escrito.

3

Tu caso fuera de Playzini

Cuando la vía interna se agote, puedes dirigirte a la Kahnawake Gaming Commission, regulador de la licencia KGC-4264. Adjunta tu referencia y las respuestas recibidas para que el caso quede completo.

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¿Cuánto tarda en contestar cada canal?

Aclara de un vistazo cuánto tarda en contestarte cada canal y en qué franja horaria se mueven estas horas.

Canal
Tiempo
Horario del chat
24 horas al día, 7 días a la semana
Primera respuesta en chat
2 minutos
Dirección de correo
Respuesta por correo
6 horas
Número local
+34 910 907 485
Espera al teléfono
5 minutos
Zona horaria
CET
Justo cuando lo necesitas

Consulta lo que más preguntan

Licencia verificada Auditoría independiente Pagos ultrarrápidos
01¿En qué idiomas puedo escribir al soporte y cuánto tardan en contestar?+
Escribe en español y te atenderán en español: también hay agentes que responden en inglés, alemán y francés. Por chat, la respuesta típica llega en dos minutos; por teléfono, en cinco; y a un correo, en seis horas.
02¿Necesito pasar la verificación y cuánto se tarda en completarla?+
Sí: para retirar fondos hay que verificar la cuenta con documento de identidad o pasaporte, comprobante de domicilio y copia de la tarjeta. El proceso completo suele resolverse en 69 horas desde que recibimos todo correctamente legible.
03¿Por qué piden mis datos y cómo solicito una copia o su borrado?+
Escríbenos a [email protected] y asunto resuelto: tramitamos la entrega o la supresión de tus datos. Solo pedimos lo necesario para cumplir la normativa de juego y protección de datos, y el soporte nunca te pedirá la contraseña.
04¿Qué pasa si quiero comprobar la licencia con la que opera el casino?+
La licencia KGC-4264 la emite la Kahnawake Gaming Commission, y el operador es Playzini Casino Inc., con número 803995 y domicilio en Old Malone Highway, Kahnawake. Con esos datos puedes contrastar la autorización cuando quieras.
05¿Puedo cerrar mi cuenta cuando ya no quiera jugar más?+
Pide el cierre en el chat o en [email protected] y lo gestionamos sin vueltas. Si temes por tu forma de jugar, solicita además una autoexclusión temporal o el cierre permanente para bloquear el acceso de inmediato.
06¿Dónde reclamo si la respuesta del soporte no me convence?+
Insiste primero por [email protected], que es el buzón específico para quejas. Si la solución sigue sin encajar, eleva el caso a la Kahnawake Gaming Commission, la autoridad que emitió la licencia; en España tienes además Jugarbien.es.
07¿Y si tengo un problema de madrugada o en fin de semana?+
Estás cubierto: el servicio funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, en horario CET, así que a las tres de la mañana también hay alguien. Fuera del horario español, el chat sigue siendo la vía más rápida.